Нашият специализиран център за поддръжка осигурява бърза и персонализирана помощ чрез ясно дефинирани SLA споразумения и разнообразни интелигентни начини за уведомяване – за да работи вашият бизнес без прекъсване на всяка крачка.
Разполагаме с център за обслужване и поддръжка, създаден с цел да подпомага нашите клиенти и техния бизнес. В зависимост от индивидуалните нужди предлагаме различни споразумения за ниво на обслужване (SLA) с определено работно време и време за реакция. Времето за реакция по поддръжката зависи от вида на услугата и нивото на проблема (0–3).
5×8 стандарт: 5 дни в седмицата / 8 часа
5×12 разширен: 5 дни в седмицата / 12 часа
5×24 сребърен: 5 дни в седмицата / 24 часа
7×24 златен: 7 дни в седмицата / 24 часа
Предлагаме на нашите клиенти няколко начина за уведомяване при възникване на проблем:
Съобщенията, получени по имейл, телефон или факс, се въвеждат ръчно в нашата система за поддръжка, така че всеки случай да получи уникален номер и да може да се проследява. В някои страни нашият център за обслужване е достъпен и чрез директна телефонна линия за поддръжка.
