Unser engagiertes Supportcenter bietet schnelle, individuelle Unterstützung durch klar definierte SLAs und vielfältige intelligente Benachrichtigungsoptionen – damit Ihr Unternehmen jederzeit reibungslos läuft.
Wir verfügen über ein eigenes Service- und Supportzentrum, das unseren Kunden und ihrem Unternehmen zur Verfügung steht. Je nach individuellem Bedarf bieten wir verschiedene Service Level Agreements (SLAs) mit entsprechenden Arbeitszeiten und Reaktionszeiten an. Die Reaktionszeit im Supportvertrag hängt von der Dienstleistung und dem Problemlevel (0–3) ab.
5×8 Standard: 5 Tage pro Woche / 8 Stunden
5×12 Erweitert: 5 Tage pro Woche / 12 Stunden
5×24 Silber: 5 Tage pro Woche / 24 Stunden
7×24 Gold: 7 Tage pro Woche / 24 Stunden
Wir bieten unseren Kunden mehrere Benachrichtigungsmöglichkeiten im Falle eines Problems:
Die über E-Mail, Telefon oder Fax eingehenden Meldungen werden manuell in unser Supportsystem eingetragen, damit der Fall eine eindeutige Nummer erhält und vollständig nachverfolgt werden kann. In einigen Ländern ist unser Servicezentrum auch über eine direkte Support-Hotline erreichbar.
