Сервиз и поддръжка
За подпомагане на нашите клиенти и техния бизнес ние разполагаме с център за поддръжка и услуги. В зависимост от индивидуалните потребности предлагаме различни споразумения за ниво на обслужване (SLA-Service Level Agreement), със съответни работни времена и срокове за реакция.
- 5×8 стандартен: 5 дни в седмицата / 8 часа
- 5×12 разширен: 5 дни в седмицата / 12 часа
- 5×24 сребърен: 5 дни в седмицата / 24 часа
- 7×24 златен: 7 дни в седмицата / 24 часа
Времето за реакция се определя в договор за поддръжка в зависимост от нивото на обслужване и нивото на проблема (0 – 3).
Сервиз | поддръжка | услуги – ИФД Инженеринг ООД
Начини за известяване
Прелагаме на нашите клиенти няколко различни начина за известяване при настъпил проблем:
- Известяване по ел. поща, телефон или факс
- Известяване чрез автоматично съобщение
- Известяване през нашия Интернет портал за поддръжка
Съобщенията, получени по ел. поща, телефон или факс, ръчно се въвеждат в нашата система за поддръжка, за да се заведе случая под номер и да може да се проследи неговата обработка.
В някои държави нашият сервизен център е достъпен чрез директен телефон за поддръжка.
Сервиз | поддръжка | услуги – ИФД Инженеринг ООД